Termeni si conditii
Site-ul ingrijirepar.ro este operat de SC Alenca Cosmetics SRL, CUI 37061503. Prin accesarea site-ului si plasarea unei comenzi, accepti acesti termeni si conditiile afisate pe site la momentul comenzii.
1. Informatii despre produse
Ne straduim sa afisam corect descrierile, imaginile, preturile si disponibilitatea produselor. Produsele comercializate sunt produse cosmetice si de ingrijire a parului. Nuanta, ambalajul sau aspectul pot diferi usor fata de imaginile de prezentare, in functie de lot, producator sau setarile ecranului.
Informatiile de pe site nu inlocuiesc sfatul unui specialist. Inainte de utilizare, citeste eticheta, instructiunile si lista de ingrediente. Daca ai alergii, scalp sensibil sau afectiuni dermatologice, testeaza produsul conform instructiunilor sau cere recomandarea unui specialist.
2. Comenzi
Comanda poate fi plasata online sau prin canalele de contact afisate pe site. Dupa plasarea comenzii, poti primi confirmare prin e-mail, telefon sau SMS. Ne rezervam dreptul sa contactam clientul pentru confirmarea datelor, disponibilitatea produselor sau clarificari privind livrarea.
O comanda poate fi refuzata sau anulata daca produsul nu este disponibil, daca datele clientului sunt incomplete/incorecte, daca exista suspiciuni de frauda sau daca a aparut o eroare evidenta de pret ori stoc.
3. Preturi si plata
Toate preturile sunt afisate in lei. Costurile de livrare, daca exista, sunt afisate inainte de finalizarea comenzii. Plata se poate face prin metodele disponibile in checkout, inclusiv ramburs sau plata online, daca aceste optiuni sunt active.
4. Livrare
Livrarea se face prin curier, la adresa indicata de client. Costul transportului prin curier este de 30 lei pentru comenzile sub 300 lei.
Pentru comenzile de peste 300 lei, livrarea este gratuita. Pragul pentru livrare gratuita se aplica valorii produselor din comanda, conform regulilor afisate in cos si checkout.
Termenul estimat de livrare este, de regula, 24-48 de ore, in functie de confirmarea comenzii, disponibilitatea produselor si programul curierului. Pot aparea intarzieri independente de noi, de exemplu in perioade aglomerate, conditii meteo nefavorabile sau probleme operationale ale curierului.
Clientul este responsabil sa furnizeze date corecte de livrare si sa poata fi contactat de curier. La primirea coletului, recomandam verificarea integritatii ambalajului. Daca ambalajul este grav deteriorat, poti refuza coletul si ne poti contacta.
5. Retururi si rambursari
Consumatorii au dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislatiei aplicabile contractelor la distanta.
Pentru produse cosmetice si de igiena personala se aplica reguli speciale: produsele sigilate pot fi returnate daca sunt nefolosite, nedeteriorate si in ambalajul original. Produsele sigilate care au fost desigilate dupa livrare si nu mai pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena nu sunt acceptate la retur.
Transportul de retur este suportat de client. Returul se face prin curier trimis de client, dupa notificarea prealabila catre magazin la adresa alencacosmetics@gmail.com.
Rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat si verificarea indeplinirii conditiilor de retur.
Politica detaliata este disponibila aici: Politica de retur si rambursare.
6. Produse neconforme sau deteriorate
Daca ai primit un produs gresit, deteriorat sau neconform, contacteaza-ne cat mai repede la alencacosmetics@gmail.com sau la 0752833746. Pentru solutionare, pot fi necesare fotografii ale produsului, ambalajului si etichetei de transport.
7. Contul de client si datele personale
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate si pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare, daca isi creeaza cont. Datele personale sunt prelucrate conform paginii Politica de confidentialitate.
8. Recenzii si continut transmis de utilizatori
Recenziile trebuie sa fie reale, decente si relevante pentru produs sau experienta de cumparare. Ne rezervam dreptul sa moderam sau sa eliminam continutul ofensator, fals, spam sau care incalca drepturile altor persoane.
9. Limitarea raspunderii
Nu raspundem pentru intarzieri cauzate de curieri, furnizori de servicii, probleme tehnice externe sau evenimente de forta majora. Raspunderea noastra este limitata la valoarea produselor comandate, in masura permisa de lege.
10. Solutionarea reclamatiilor
Pentru orice problema, contacteaza-ne mai intai la alencacosmetics@gmail.com. Vom incerca sa gasim o solutie amiabila. Consumatorii pot folosi si mecanismele legale de solutionare a reclamatiilor prin ANPC si, cand este disponibil, platformele de solutionare alternativa a litigiilor.
11. Modificarea termenilor
Putem actualiza acesti termeni atunci cand se modifica legislatia, serviciile sau modul de functionare al magazinului. Versiunea publicata pe site este versiunea aplicabila la momentul consultarii.
