Politica de retur si rambursare
Aceasta politica se aplica produselor cumparate de pe ingrijirepar.ro, magazin operat de SC Alenca Cosmetics SRL, CUI 37061503.
1. Dreptul de retragere in 14 zile
Conform regulilor aplicabile comertului la distanta, consumatorul are dreptul sa se retraga din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia produselor, fara a fi obligat sa justifice decizia.
Pentru a solicita returul, trimite-ne un mesaj la alencacosmetics@gmail.com sau contacteaza-ne la 0752833746, mentionand numele, numarul comenzii, produsul returnat si motivul, daca doresti sa il comunici.
2. Conditii speciale pentru produse cosmetice si de ingrijire personala
Produsele cosmetice, produsele pentru par, tratamentele, sampoanele, mastile, balsamurile, uleiurile si produsele similare pot fi returnate doar daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate: sigilate, nefolosite, nedeteriorate, cu ambalajul original si cu toate etichetele intacte.
Din motive de protectie a sanatatii si igiena, nu putem accepta returul produselor sigilate care au fost desigilate dupa livrare, daca acestea nu mai pot fi revandute in conditii de siguranta si igiena. Aceasta regula se aplica in special produselor cosmetice si produselor de ingrijire personala care intra in contact cu parul, pielea sau scalpul.
3. Produse care nu pot fi returnate
- produse cosmetice sau de ingrijire personala desigilate dupa livrare;
- produse folosite, testate, deteriorate sau incomplete;
- produse fara ambalaj original, etichete sau accesorii, daca lipsa acestora afecteaza revanzarea in conditii de siguranta;
- produse personalizate sau comandate special, daca este cazul;
- produse care prezinta urme de utilizare, miros, scurgeri, contaminare sau interventii asupra ambalajului.
4. Produse gresite, deteriorate sau neconforme
Daca ai primit un produs gresit, deteriorat la transport sau care nu corespunde comenzii, contacteaza-ne cat mai repede, ideal in maximum 48 de ore de la primire. Te rugam sa pastrezi ambalajul si sa ne trimiti fotografii clare cu produsul si coletul, pentru a putea verifica situatia.
In astfel de cazuri, vom remedia situatia prin inlocuire, rambursare sau alta solutie agreata cu tine, conform legii.
5. Costul returului
In cazul retragerii fara motiv, costul transportului de retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul este gresit, deteriorat sau neconform din culpa noastra.
Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru transport. Nu suntem responsabili pentru deteriorarea produselor din cauza ambalarii necorespunzatoare la retur.
6. Rambursarea banilor
Dupa primirea si verificarea produselor returnate, rambursarea se face in cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeasi metoda de plata sau o metoda agreata cu clientul. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca acestea au fost expediate.
7. Diminuarea valorii produselor
Daca produsul returnat prezinta urme de manipulare peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, putem diminua suma rambursata proportional cu deprecierea constatata. Pentru cosmetice, desigilarea poate face produsul nereturnabil din motive de igiena.
8. Contact retururi
Email: alencacosmetics@gmail.com
Telefon: 0752833746
Operator: SC Alenca Cosmetics SRL, CUI 37061503
